区政府某对外服务窗口一男工作人员出口成“脏”当众骂人

无忧

      2021年11月17日下午，在区政府大门对面某纠纷调解大厅，一号服务窗口王姓工作人员，居然当面对前来调解的农民工骂娘，该农民工由于和原打工工厂存在纠纷，反馈到该部门，该部门通知双方到窗口解决，王姓工作人员被指出骂人后，狡辩说是口误，根本没有一丝一毫道歉的意思。一直被指责口误为什么不道歉五六遍后，才不情不愿地说了声对不起。一个对着大众服务的窗口，居然有这样的工作人员，难道上岗之前都没有经过业务培训吗？

   作为一个政府对外的公众窗口，工作人员这样的素质，可不是小事。这个部门本身就是为了解决争议纠纷的，老百姓有矛盾有情绪，在所难免，这个工作人员常常这样“口误”骂娘吗？窗口服务人员，代表的不仅是个人形象，而是党和政府形象、干部队伍整体形象，一损俱损、一荣俱荣。为民办事，不仅要讲究服务效率，更要讲究服务质量，哪怕是服务的态度问题，也是影响党群干群关系的重要因素。

       越是对外服务的窗口，越是需要窗口工作人员提高为民服务的温度，用温馨、微笑、暖心的服务化解群众心中的焦虑。只要态度好、作风好、业务熟练，即便不能立即办理，也会赢得群众理解和信任。面对这样的情况，工作人员如果放不下架子、耐不住性子，甚至把小问题放大、简单的问题复杂化，小问题必然演变成大问题，即便把群众的事情办妥了，但也有可能在服务态度上获得“差评”。

照彧

好贴！