新姜堰 | 姜堰区门户网站 | 姜堰论坛| 姜堰网 |

 找回密码
 立即注册
搜索
热搜: 活动 交友 discuz
查看: 1304|回复: 1

区政府某对外服务窗口一男工作人员出口成“脏”当众骂人

[复制链接]

1

主题

1

帖子

13

积分

新手上路

Rank: 1

积分
13
发表于 2021-11-17 21:14:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
      2021年11月17日下午,在区政府大门对面某纠纷调解大厅,一号服务窗口王姓工作人员,居然当面对前来调解的农民工骂娘,该农民工由于和原打工工厂存在纠纷,反馈到该部门,该部门通知双方到窗口解决,王姓工作人员被指出骂人后,狡辩说是口误,根本没有一丝一毫道歉的意思。一直被指责口误为什么不道歉五六遍后,才不情不愿地说了声对不起。一个对着大众服务的窗口,居然有这样的工作人员,难道上岗之前都没有经过业务培训吗?

   作为一个政府对外的公众窗口,工作人员这样的素质,可不是小事。这个部门本身就是为了解决争议纠纷的,老百姓有矛盾有情绪,在所难免,这个工作人员常常这样“口误”骂娘吗?窗口服务人员,代表的不仅是个人形象,而是党和政府形象、干部队伍整体形象,一损俱损、一荣俱荣。为民办事,不仅要讲究服务效率,更要讲究服务质量,哪怕是服务的态度问题,也是影响党群干群关系的重要因素。

       越是对外服务的窗口,越是需要窗口工作人员提高为民服务的温度,用温馨、微笑、暖心的服务化解群众心中的焦虑。只要态度好、作风好、业务熟练,即便不能立即办理,也会赢得群众理解和信任。面对这样的情况,工作人员如果放不下架子、耐不住性子,甚至把小问题放大、简单的问题复杂化,小问题必然演变成大问题,即便把群众的事情办妥了,但也有可能在服务态度上获得“差评”。

本帖子中包含更多资源

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册

x
回复

使用道具 举报

0

主题

657

帖子

1万

积分

论坛元老

Rank: 8Rank: 8

积分
13875
发表于 2021-11-17 21:14:05 | 显示全部楼层
好贴!
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

Archiver|手机版|小黑屋|新姜堰 ( 苏ICP备19003442号 )

GMT+8, 2022-9-25 04:10 , Processed in 0.061119 second(s), 26 queries .

Powered by Discuz! X3.4

© 2001-2017 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表